http://www.ritlabs.com Новое в теме Лишили доступа к лицензионной программе и поддержки! форума на сайте www.ritlabs.com [www.ritlabs.com] ru http://backend.userland.com/rss2 Wed, 02 Jan 2013 14:33:37 +0200 Лишили доступа к лицензионной программе и поддержки! Не отправляется следующий запрос по форме: в форуме Настройка и конфигурирование.

====quote====
Ирина Алексеева пишет:
сижу без доступа к своей программе
=============
Прошу прощения коллега по несчастью (моя текущая бренная оболочка имеет атрибут инвалидность, группа третья) как Вас понимать?
Сударыня, кто Вас не пускает к Вашей программе? Я из вышесказанного Вами предполагаю, что Вы при помощи почтового клиента не можете получить доступ к Вашему аккаунту на почтовом сервисе Gmail? Вы только что(хотя версия не самая свежая) купили и установили The Bat! и не можете влогиниться? Полагаю дело в настройках почтового клиента. Прилагаю скриншоты настройки моей личной учётки на Gmail.com. Хотя вариантов аутентификации может быть у Gmail.com три - обычная, TLS и SSL. Хорошим тоном было бы выложить скриншоты Ваших неуспешных попыток влогиниться. Например выдержку из журнала работы почтового ящика предварительно обнулённого, чтобы не светить Вашу конфиденциальную информацию здесь на форуме.

====quote====
Ирина Алексеева пишет:
Я вынуждена была сменить пароль и установить двухэтапную аутентификацию в Google.mail, но TheBat мой новый пароль не принимает
=============
Ещё бы. Когда я включил двухфакторную аутентификацию в своём ящике на Gmail.com, то для работы через почтовый клиент я завёл отдельный пароль для mail (и отдельный для android). Тот пароль, что Вы использовали при двухфакторной аутентификации при заходе через браузер+смс не пройдёт. Так что нормальный вменяемый человек даже и переводчик упустив из внимания важные моменты может и не достичь успеха.

Описанных же Вами проблем с техподдержкой я не встречал, но могу допустить что проводилась работа с BD (так как в конце декабря несколько раз замечал окно о BD). Сейчас попытался и влогинился и увидел все три своих старых обращения в саппорт. Логинился я не из офиса компании (т.к. я никогда не был в Кишинёве и даже не видел никого из сотрудников живьём), так что у нас с Вами примерно одинаковые условия для входа к центр поддержки пользователей. Попробуйте настроить по моему образцу и отпишитесь. Если снова будет неуспех, то, пожалуйста, приведите лог (Account.log) журнала работы проблемного ящика. Можно оформить его в виде кода.


02.01.2013 14:33:37, Provizor.]]> http://www.ritlabs.com/ru/forums/forum3/topic10852/message35810/ http://www.ritlabs.com/ru/forums/forum3/topic10852/message35810/ Wed, 02 Jan 2013 14:33:37 +0200 Настройка и конфигурирование Лишили доступа к лицензионной программе и поддержки! Не отправляется следующий запрос по форме: в форуме Настройка и конфигурирование.
Где доступ к программе?! Версия 5.0.20.1 Серийный номер: 7C8CFC9C
С 30 декабря сижу без доступа к своей программе (спасибо за новогодний подарок!!!) Писала по адресу office@ritlabs.com, с которого мне отвечали раньше, но ответа нет! Я вынуждена была сменить пароль и установить двухэтапную аутентификацию в Google.mail, но TheBat мой новый пароль не принимает. Еще раз сменила пароль и удалила двухэтапную аутентификацию – эффект все тот же. Как вы думаете, может вменяемый человек, проверив язык и раскладку клавиатуры, раз 5-6 ошибиться при вводе пароля, а потом столько же – про вводе нового? Хочу пользоваться своей лицензионной программой НЕМЕДЛЕННО! Я (инвалид, между прочим) не для того покупала программу на последние копейки, чтобы работать через сервер (такой вариант меня не устраивает!).
А что у вас за странная поддержка? На странице создания сообщения вижу красную надпись «доступ запрещен», после ввода логина и пароля она не исчезает, но после нажатия кнопки все-таки пропускают. После вставки текста в поле предлагается «сохранить» или «применить». Это явно неправильный перевод (можете поверить дипломированному переводчику). Я нажала «применить» - вся форма слетела. Непонятное неуважение к лицензированному пользователю: эта кнопка всегда и везде называется просто «отправить»! Но и «применить» тоже не проходит: мне вдруг предлагают снова авторизоваться!
Просьба продублировать ответ на адрес grammaconsul@yandex.ru: я ведь не от хорошей жизни меняла пароль.
Ирина Алексеева  irinatigress@gmail.com
02.01.2013 09:43:48, Ирина Алексеева.]]> http://www.ritlabs.com/ru/forums/forum3/topic10852/message35808/ http://www.ritlabs.com/ru/forums/forum3/topic10852/message35808/ Wed, 02 Jan 2013 09:43:48 +0200 Настройка и конфигурирование