Как показало исследование, если в кодированной части присутствует символ "@", то раскодирования не происходит. Имя отправителя показывается так, как написано в заголовке, т.е. =?utf-8?B?c3VwcG9ydEBmMXByby5ydQ==?=.
Костыль - использовать поле "ОТ(адресная книга)" и загнать отправителя в оную. (у меня так уже несколько лет сделано, и обычное поле "от" вообще не используется, ибо достало читать одних и тех же товарищей в разных описаниях)
По самому вопросу - пишите в техподдержку и прикладывайте к тикету образцы писем.