Я почти не пользуюсь  так называемыми форумами, поэтому плохо знаю их формат и могу для ответа использовать не то поле.  Честное слово, с первого раза тяжело разобраться.

Спасибо за информацию о настройке тикетов, но ведь эти настройки не сами по себе возникли, как непорочное зачатие, их создали те же самые люди, которым удобно, чтобы тикет с неотвеченным вопросом закрывался поскорее.  С глаз долой – из сердца вон, давно известно.

Кроме того, на странице со списком моих обращений указано, кто вносил последнее изменение.  И если последний вопрос задал я, а последнее изменение внесла техподдержка, то закрытое состояние означает лишь одно – деньги за программу они от меня получили, а отрабатывать эти деньги не желают.  Ответили на первый вопрос для галочки (то есть невпопад), а когда я уточнил описание ситуации и задал уточняющие вопросы – просто, что называется, «бросили трубку».

Пока я не стал открывать то обращение, которое закрыли другие (из соображений «у нищих слуг нет»), а просто задал создал новое.  Посмотрим, что будет.